HARASSMENT カスタマーハラスメントに対する基本方針

WOW WORKS株式会社
作成年月日 2026年10月20日

1. 01本方針を定める目的

   当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例(令和7年4月1日施行)の趣旨を踏まえ、すべての就業者が安心して働くことができる職場環境を実現するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

   当社は、お客様・お取引先様との信頼関係を何よりも大切にしています。一方で、一部の著しい迷惑行為によって就業者の就業環境が害されることは、サービスの品質低下を招き、結果としてお客様の利益にも反します。

   本方針は、お客様への真摯な対応姿勢を維持しながら、就業者を守るための組織としての姿勢を明らかにするものです。

2. 02カスタマーハラスメントの定義

   当社は、顧客等からの言動のうち、以下の両方に該当するものをカスタマーハラスメントと定義します。

   • その要求の内容が妥当性を欠くもの
   • 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、就業者の就業環境が害されるもの

   該当し得る行為の例

   • 暴力、傷害、脅迫、威圧的な言動
   • 人格を否定する発言、侮辱、名誉毀損、差別的な言動
   • 長時間の拘束、同じ内容の執拗な繰り返し
   • 合理的理由のない謝罪や金銭補償の要求、土下座の強要
   • SNS・インターネット上での誹謗中傷、無断での撮影・録音およびその公開
   • 性的な言動、つきまとい、待ち伏せ
   • 契約内容や提供サービスの範囲を超えた過大な要求

   該当しないもの

   当社の商品・サービスに瑕疵があった場合や、当社の対応に非があった場合の正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社はこれらを真摯に受け止め、改善に努めます。

3. 03社内における対応

   • カスタマーハラスメントが発生した場合、対応は個人に委ねず、組織として行います
   • 相談窓口を設置し、就業者が速やかに相談できる体制を整えます
   • 相談したこと、事実関係の確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いは行いません
   • 被害を受けた就業者の心身の状況に配慮し、必要な措置を講じます
   • 就業者に対し、カスタマーハラスメントへの対応に関する研修を実施します

4. 04社外における対応

   • カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、サービスの提供をお断りする、お取引を停止するなどの対応をとる場合があります
   • 悪質と判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を検討します
   • 電話応対の内容は、応対品質の向上および事実確認のため録音させていただく場合があります

5. 05お客様へのお願い

   当社は、お客様に満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。就業者が安心して業務に従事できる環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。